一、客服电话

1、新华人寿保险股份有限公司全国统一客服电话：95567

2、途牛理赔专线电话：18963607550

3、境外救援电话：+86 40081 95567

二、理赔材料邮寄地址

1、地址：江苏省南京市洪武路198号城开大厦A座304室

2、邮编：210002

3、收件人：新华理赔

4、电话：025-52277663

三、保险理赔所需材料

1、申请身故保险金所需材料：

（1）保险合同；

（2）各法定继承人（第一顺位为配偶、父母、子女）作为申请人填写索赔申请书，索赔申请书（新华官方网站可下载使用），多受益人需每人填写一份并签名；

（3）所有申请人的有效身份证件,正反面复印于一张纸上；

（4）国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明、户籍注销证明以及丧葬火化证明（死亡三证至少提供一个原件）；

（5）因突发急性病导致身故的，须提供新华保险认可医院出具的被保险人突发急性病的有关证明（如120抢救资料，门、急诊病历，相关住院资料，检查报告等）；

（6）所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料（如120抢救资料，门、急诊病历，相关住院资料，检查报告等）；如为意外身故，则需提供意外事故说明；如为交通事故，则需提供交通事故责任认定书；

（7）保险金作为被保险人遗产时，应提供可证明合法继承权的相关权利文件；包括法定继承人的有效身份证件、家庭关系证明、遗产继承人声明，指定各个法定继承人的遗产继承份额；

（8）以申请人姓名开户的银行账户复印件（建议使用工行、农行、中行、建行、交行、邮储等）；

2、申请意外伤害残疾保险金所需材料：

（1）保险合同；

（2）被保险人作为申请人填写保险金索赔申请书，索赔申请书（新华官方网站可下载使用）；

（3）被保险人的有效身份证件，正反面复印于一张纸上；

（3）新华保险指定鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书；

（4）所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料。如为意外身故，则需提供意外事故说明；如为交通事故，则需提供交通事故责任认定书；

（5）以申请人姓名开户的银行账户复印件（建议使用工行、农行、中行、建行、交行、邮储等）；

3、申请医疗保险金及住院津贴保险金所需材料：

（1）被保险人作为申请人填写保险金索赔申请书，索赔申请书（新华官方网站可下载使用）；

（2）保险合同；

（3）被保险人的有效身份证件，正反面复印于一张纸上；

（4）有关部门出具的保险事故证明，如为意外身故，则需提供意外事故说明；如为交通事故，则需提供交通事故责任认定书；

（5）如被保险人在境内就医，应提供境内医疗机构出具的门诊病历（写明诊断全称、简单病史及治疗过程）、出院记录、病理检查、化验检查、医疗费用原始单据、费用结算明细表。如上述单证中部分医疗费用已由社会基本医疗保险或其他途径已部分支付，还应提供基本医疗保险经办机构或报销机构出具的医疗费用报销分割单原件，所有复印件资料中需加盖原始报销机构报销印章；

（6）如被保险人在境外就医，应提供境外医疗机构出具的医疗诊断书（写明诊断全称、简单病史及治疗过程）、病理检查、化验检查、医疗费用原始单据、费用结算明细表及处方；

（7）所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料。

4、申请救援服务费用所需材料：

（1）被保险人作为申请人填写保险金索赔申请书，索赔申请书（新华官方网站可下载使用）；

（2）保险合同；

（3）申请人的有效身份证件，正反面复印于一张纸上；

（4）有关部门出具的保险事故证明；

（5）专业救援机构开具的正式发票或收据；

（6）所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料（如120抢救资料，门、急诊病历，相关住院资料，检查报告等）。

5、境外出险应在出险后第一时间在境外拨打SOS救援电话进行报案，除按上述规定提供相应的保险金给付申请文件以外，还须以下材料：

（1）当地合法公证机构对文件的有效性及真实性进行公证；

（2）经中国驻当地所在国使领馆认可。

注：

1.如申请人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，由其法定代理人代为办理保险金申请。

2.如委托他人代为申请，应提供授权委托书及受托人的有效身份证件。

3.银行卡要求见新华保险官网。

4.所有申请书，及证明类文件格式详见新华保险官网。